FAQ

Service à la clientèle

Où puis-je vous acheminer mes commentaires et suggestions?

Vous pouvez nous acheminer vos commentaires et suggestions via [email protected].

Offrez-vous la garantie du meilleur prix?

Patrick Morin vous garantit toujours les plus bas prix sur tous les produits. Si vous trouvez un article identique à plus bas prix ailleurs (concurrents locaux situés dans un rayon de 25 km de votre succursale Patrick Morin), on vous offre le même prix…C’est garanti ! Même marque, même fabricant, même conditions (produit neuf en stock) sur présentation d’une preuve jugée satisfaisante. Notre garantie du meilleur prix ne s’applique pas sur les rabais de catégorie ou de marque ou aux promotions spéciales ainsi qu’aux prix produits que vous trouvez via des détaillants qui vendent en ligne.

Est-ce que vous pouvez commander un produit spécifique que vous n’avez pas en inventaire (commande spéciale)?

Nos conseillers en magasin se feront un plaisir de trouver le produit qui convient à vos besoins, dans l’éventail disponible chez tous nos fournisseurs. Un délai est à prévoir pour la réception de ces produits. Veuillez noter que le produit étant commandé expressément pour vous, les retours ne sont pas acceptés ou peuvent être sujet à certains frais.

Offrez-vous le service d’estimation?

Oui, nous offrons le support magasin pour estimer vos projets. Que ce soit pour la construction de votre nouvelle maison, une rénovation de salles de bains, un plancher ou une boite à fleurs, nos conseillers sont disponibles pour vous guider dans vos décisions.

Quels services sont offerts aux entrepreneurs?

Une équipe dédiée aux entrepreneurs, un service personnalisé, des représentants sur la route, des heures allongées pour mieux vous servir, service de livraison, etc…

Est-ce que vous offrez des cartes-cadeaux?

Bien sûr ! Il est possible d’acheter une carte-cadeau en magasin, au montant que vous désirez.

Quels sont les avantages de la carte PM?

La carte PM est un mode de paiement Desjardins qui vous permet d’échelonner vos paiements sur une période allant jusqu’à 60 mois pour des achats de 750$ et plus, ou de faire le paiement sur une période de 6 mois sans intérêt pour un achat de 300$ et plus. Demandez plus d’informations à votre succursale la plus près.

Expérience en ligne

Pourquoi dois-je choisir un magasin?

Lors de votre arrivée sur le site, un magasin vous est proposé. Ce magasin est attribué par défaut en fonction de l'emplacement que nous suggère l'adresse IP de votre connexion internet. La sélection d'un magasin permet à notre système de préciser la disponibilité. Patrick Morin regroupe des magasins sur différents territoires, chacun ayant son créneau et sa superficie propre. Les prix offerts de certains produits peuvent donc varier d'un magasin à l'autre en raison de plusieurs facteurs adaptés aux différents marchés géographiques.

Puis-je changer de magasin pour naviguer sur le site?

Oui, il est toujours possible pour vous de changer le magasin proposé. En changeant votre magasin, les prix affichés pourraient changer pour certains produits, ainsi que la disponibilité.

Je ne vois pas le prix de tous les produits. Pourquoi?

Pour voir le prix des produits, vous devez choisir un magasin. Le prix de certains produits dont les matériaux de construction n'est pas disponible en ligne en raison des fluctuations du prix du marché. Pour obtenir des prix pour ses produits, nous vous suggérons de vous présenter en magasin, ou de contacter votre magasin préféré !

Est-ce que tous les produits en magasin sont affichés sur votre site?

Une grande majorité de nos produits sont en ligne, mais certains produits pourraient ne pas être affichés dû à certains facteurs.

Comment puis-je voir la disponibilité d’un produit dans un magasin?

Veuillez noter que dû à un fort achalandage sur notre site Internet, les inventaires affichés pourraient ne pas être le reflet de la réalité en succursale. Merci de votre compréhension.

Le site vous présente toujours la quantité disponible dans votre magasin (selon le choix que vous avez fait, ou la géolocalisation). Vous trouverez aussi la disponibilité dans 2 autres des magasins les plus près, afin de vous fournir le plus d’alternatives possible pour votre magasinage.

Les articles présentement en rupture de stock seront-ils disponibles à nouveau?

Oui, nous commandons à nouveau la plupart de nos articles qui sont affichés sur le site.

Quelle est votre politique de ramassage en magasin?

Vous aurez un délai maximum de 10 jours suivant votre commande en ligne pour passer en magasin récupérer vos produits. Toutefois, certaines commandes peuvent exiger plus de temps en raison des quantités de stock et des heures d’ouverture en magasin. Un courriel indiquant que votre commande est prête vous sera envoyé. Vous devez l’attendre avant de vous présenter en magasin. Lors du ramassage en magasin, présentez-vous au comptoir de services spéciaux à l’accueil avec une pièce d'identité et le courriel de confirmation (sur papier ou sur votre cellulaire). Vous devrez aussi présenter la carte de crédit avec laquelle vous avez passée votre commande.

Pour des raisons de sécurité, veuillez noter que nous n'acceptons pas les délégués de ramassage. Seule la personne ayant passé la commande pourra la récupérer. 

Acceptez-vous les délégués de ramassage?

Pour des raisons de sécurité, veuillez noter que nous n'acceptons pas les délégués de ramassage. Seule la personne ayant passé la commande pourra la récupérer. Pour toute question, veuillez communiquer avec la succursale la plus près de votre demeure.

Comment annuler une commande web?

Pour annuler une commande effectuée sur notre site internet, vous devez communiquer avec le magasin que vous avez choisi pour le ramassage/livraison de vos articles. Au moment de l’appel, vous devez avoir en main les informations reliées à votre commande, référez-vous au courriel de confirmation reçu suite à votre achat.

J’ai passé une commande en ligne et je n’ai pas reçu de courriel de confirmation. Pourquoi?

Pour des raisons hors de notre contrôle, certaines compagnies de courriels bloquent le transfert de courriels ou dirigent simplement les courriels de Patrick Morin dans la boîte des courriels indésirables (spam). Nous vous invitons à vérifier cette boîte. Si vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à l'adresse suivante: [email protected]

 

Politique de retour

Conditions de la politique de retour

Si vous changez d’idées ou que le produit ne vous satisfait pas, il vous suffit de nous rapporter l'article inutilisé dans n’importe quelle succursale, dans les 90 jours suivant l’achat et nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Le produit doit être dans le même état qu’au moment de l’achat et ne doit pas avoir été utilisé. La preuve d’achat (facture) ainsi que l’emballage d’origine sont requis pour tout échange ou remboursement. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Un produit qui est retourné selon les conditions énumérées plus haut mais sans facture et/ou qui n’est pas dans son emballage original sera remboursé sous forme de carte cadeau au prix le plus bas au système. Exceptions relatives à la politique de retour/échange.

Aucun échange ou remboursement pour :

  • les produits en commandes spéciales
  • les produits coupés
  • les peintures/teintures mélangées 
  • les produits personnalisés
  • les produits en liquidation
  • les produits pour des raisons d’hygiène (siège de toilettes, gants, etc.) 
  • les produits contenant du gaz
  • les cartes-cadeaux

Politique du meilleur prix

Pour les produits achetés à prix régulier et qui ont une promotion dans les jours suivants l’achat, le prix de la promotion est applicable dans les 30 jours suivants l’achat SAUF pour les produits de fin de saison en liquidation. Dans ce dernier cas, la promotion ne peut être appliquée.

Frais

Les dépôts sur les commandes spéciales ne sont pas remboursables si la marchandise n’est pas récupérée. Les frais de transport ne sont pas remboursables lors du retour d’un produit. Les produits retournés via notre camion de livraison sont sujet à des frais de manutention et de livraison. En tout temps, Patrick Morin se réserve le droit de refuser un retour ou un échange. Des papiers d’identité en règle peuvent être exigés avant d’accepter un retour de marchandise.

Service de livraison

Faites-vous la livraison?

Grâce à une flotte de plus de soixante-quinze véhicules, nos experts livreront vos matériaux sur le site de votre choix avec rapidité et efficacité. Le service complet de livraison des Centres de la rénovation Patrick Morin saura répondre à tous vos besoins de livraison, peu importe l’importance de votre projet. Pour une livraison personnalisée, à domicile ou sur tout chantier de construction, vous pouvez vous fier à nos experts.

Tous nos produits sont livrables à l’exception des matières dangereuses, chimiques et qui craignent le gel. Certains outils seront également exclus pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez désormais utiliser notre service de livraison lors d’un achat en ligne. Chacune des succursales a un rayon préétabli de livraison. Pour obtenir la livraison à domicile, il est important de choisir le magasin offrant les choix suivants:

LIVRAISON À DOMICILE GRATUITE

  • Pendant une durée limitée, obtenez la livraison gratuite sur certains achats de 50 $ et plus avant les taxes. La livraison gratuite n’est pas offerte sur les achats d’articles encombrants, lourds ou volumineux (voir ci-dessous).

LIVRAISON À DOMICILE FACTURABLE

  • Des frais de livraison de 50 $ seront facturés sur les commandes comportant les produits suivants : granules, bois traité, bois d’œuvre, panneaux de gypse, terre, paillis, compost, poussière de roche, pierres, ciment et béton, armatures, laine isolante, contreplaqué, panneaux OSB, poutrelles, revêtement d’extérieur, revêtement composite, dalles de patio, blocs de béton et bardeaux.

Un conseiller en magasin communiquera avec vous par téléphone dans les 48 h suivant la réception de votre commande en ligne afin de convenir d’une date de livraison.

Ayez en main une pièce d’identité au moment de la livraison. Si la carte de crédit utilisée pour payer la commande ne vous appartient pas, la personne détentrice de la carte doit également être présente avec sa carte en main.

Manipulation des articles

À l’exception des panneaux de gypse (voir ci-dessous), nous ne manipulons aucun article sur les lieux de la livraison.

Commandes de panneaux de gypse

Si vous désirez inclure le service de manutention des panneaux de gypse sur les lieux de la livraison, veuillez contacter le magasin afin d’obtenir des renseignements concernant les frais.

Quel est le protocole de nos livreurs?

En vigueur pour une durée indéterminée 

La livraison est particulièrement importante durant cette période exceptionnelle liée au coronavirus. La santé et la sécurité de nos employés et de nos clients est NOTRE PRIORITÉ alors nous demandons à tous nos livreurs de se conformer à notre protocole 

Voici un aperçu des mesures mises en place :

  • Les marchandises seront laissées à l’extérieur des bâtiments pour la sécurité des clients et des employés;
  • Les livreurs demanderont aux clients de déposer leurs pièces d’identité à un endroit sécuritaire afin qu’ils puissent en prendre connaissance;
  • La distanciation sociale sera respectée par nos livreurs, et ce, en tout temps pour le bien de tous;
  • Une paire de gant neuve sera utilisée pour chaque livraison;
  • Si le terminal doit être utilisé pour clore une transaction, il sera déposé à un endroit jugé sécuritaire afin que le client puisse prendre et insérer lui-même sa carte;
  • Après chaque livraison, le terminal sera désinfecté;
  • Nos camions seront désinfectés au début et à la fin du quart de travail;

L’utilisation de mesures d’hygiène adéquates permettra de ralentir la propagation du virus. Nous devons avoir une conscience collective dans une situation exceptionnelle comme celle que nous vivons présentement et c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience de livraison sécuritaire.

Conseils d'experts

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Ramassage gratuit en magasin

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Livraison à domicile

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Retours gratuits en magasin

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