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FAQ

Service à la clientèle

Où puis-je vous acheminer mes commentaires et suggestions?

Vous pouvez nous acheminer vos commentaires et suggestions via [email protected].

Offrez-vous la garantie du meilleur prix?

Patrick Morin vous garantit toujours les plus bas prix sur tous les produits. Si vous trouvez un article identique à plus bas prix ailleurs (concurrents locaux situés à une distance de 25 km de votre succursale Patrick Morin), on vous offre le même prix — c’est garanti ! Même marque, même modèle, même fabricant, mêmes conditions (produit neuf en stock) sur présentation d’une preuve jugée satisfaisante. 

Notre garantie du meilleur prix exclut le bois traité, l’épinette, l’OSB et les contreplaqués et ne s’applique pas sur les rabais de catégories ou de marques, les promotions spéciales ni sur les prix de produits que vous avez trouvés chez des détaillants qui ne font que de la vente en ligne. 
 
Les prix affichés dans notre circulaire imprimée et dans notre circulaire numérique publiée sur les sites web patrickmorin.comreebee.com (y compris l'application) et publisac.ca sont les seuls prix promotionnels valides en vertu de notre garantie du meilleur prix. Aucun ajustement de prix ne sera accordé en raison de prix promotionnels inférieurs affichés dans tout autre matériel promotionnel de Patrick Morin publié ailleurs que dans notre circulaire imprimée et sur les sites ci-haut mentionnés.
 
L’article pour lequel vous demandez un ajustement de prix doit être en stock et disponible à la vente. Notre politique du meilleur prix ne s’applique pas aux articles offerts pour une durée limitée ou en quantité limitée ni aux articles faisant l’objet d’une commande spéciale.
 
Les articles dont le prix concurrentiel inférieur est le résultat d’une erreur publicitaire, d’une erreur typographique ou d’une promotion ne seront pas pris en considération pour justifier un ajustement de prix.
 
À titre d’exemple, les prix promotionnels comprennent ceux offerts lors des événements spéciaux suivants, sans s’y limiter : le solde du Vendredi fou ou du cyberlundi, les mégas soldes, les promotions du lendemain de Noël et de l’Après-Noël, les remises ou prix d’origines de fabricants, la remise de coupons ou de bons de réduction, les offres de primes ou de gratuités, la vente d’articles de fin de série ou en liquidation, la vente d’articles en montre ou de démonstrateurs, la vente d’articles remis à neuf, la vente d’articles à boîte ouverte, et toute autre promotion ou tout autre événement ayant pour but d’offrir un article à un prix inférieur au prix courant.

Est-ce que vous pouvez commander un produit spécifique que vous n’avez pas en inventaire (commande spéciale)?

Nos conseillers en magasin se feront un plaisir de trouver le produit qui convient à vos besoins, dans l’éventail disponible chez tous nos fournisseurs. Un délai est à prévoir pour la réception de ces produits. Veuillez noter que le produit étant commandé expressément pour vous, les retours ne sont pas acceptés ou peuvent être sujet à certains frais.

Offrez-vous le service d’estimation?

Oui, nous offrons le support magasin pour estimer vos projets. Que ce soit pour la construction de votre nouvelle maison, une rénovation de salles de bains, un plancher ou une boite à fleurs, nos conseillers sont disponibles pour vous guider dans vos décisions.

Quels services sont offerts aux entrepreneurs?

Une équipe dédiée aux entrepreneurs, un service personnalisé, des représentants sur la route, des heures allongées pour mieux vous servir, service de livraison, etc…

Est-ce que vous offrez des cartes-cadeaux?

Bien sûr ! Il est possible d’acheter une carte-cadeau en magasin, au montant que vous désirez.

Politique du meilleur prix

Si l'article que vous avez acheté à prix régulier devient en solde moins de 10 jours après l'achat, vous pouvez bénéficier d'un ajustement de prix entre le prix courant et le prix réduit sur présentation de la facture. Il n'est pas possible d'obtenir un ajustement de prix pour les produits en fin de saison et/ou en liquidation.

Expérience en ligne

Pourquoi dois-je choisir un magasin?

Lors de votre arrivée sur le site, un magasin vous est proposé. Ce magasin est attribué par défaut en fonction de l'emplacement que nous suggère l'adresse IP de votre connexion internet. La sélection d'un magasin permet à notre système de préciser la disponibilité. Patrick Morin regroupe des magasins sur différents territoires, chacun ayant son créneau et sa superficie propre. Les prix offerts de certains produits peuvent donc varier d'un magasin à l'autre en raison de plusieurs facteurs adaptés aux différents marchés géographiques.

Puis-je changer de magasin pour naviguer sur le site?

Oui, il est toujours possible pour vous de changer le magasin proposé. En changeant votre magasin, les prix affichés pourraient changer pour certains produits, ainsi que la disponibilité.

Je ne vois pas le prix de tous les produits. Pourquoi?

Pour voir le prix des produits, vous devez choisir un magasin. Le prix de certains produits dont les matériaux de construction n'est pas disponible en ligne en raison des fluctuations du prix du marché. Pour obtenir des prix pour ses produits, nous vous suggérons de vous présenter en magasin, ou de contacter votre magasin préféré !

Est-ce que tous les produits en magasin sont affichés sur votre site?

Une grande majorité de nos produits sont en ligne, mais certains produits pourraient ne pas être affichés dû à certains facteurs.

Comment puis-je voir la disponibilité d’un produit dans un magasin?

Veuillez noter que dû à un fort achalandage sur notre site Internet, les inventaires affichés pourraient ne pas être le reflet de la réalité en succursale. Merci de votre compréhension.

Le site vous présente toujours la quantité disponible dans votre magasin (selon le choix que vous avez fait, ou la géolocalisation). Vous trouverez aussi la disponibilité dans 2 autres des magasins les plus près, afin de vous fournir le plus d’alternatives possible pour votre magasinage.

Les articles présentement en rupture de stock seront-ils disponibles à nouveau?

Oui, nous commandons à nouveau la plupart de nos articles qui sont affichés sur le site.

Quelle est votre politique de ramassage en magasin?

Passez votre commande l'avant-midi et récupérez vos achats la journée même! Vous aurez un délai maximum de 10 jours suivant votre commande en ligne pour passer en magasin récupérer vos produits. Un courriel indiquant que votre commande est prête vous sera envoyé. Vous devez attendre ce courriel avant de vous présenter en magasin.

Au moment du ramassage en magasin, vous devrez vous présenter à l’accueil avec votre numéro de commande (WEBCXXXXXX), une pièce d'identité avec photo ainsi que la carte de crédit utilisée pour le paiement de votre commande.

S'il vous est impossible de vous déplacer pour récupérer vous-même votre commande, nous acceptons les délégués de ramassage. Vous devez toutefois inscrire le nom de la personne en charge de récupérer votre commande dans des commentaires avant de finaliser votre commande. Lors du ramassage, la personne responsable du ramassage devra fournir votre nom, le numéro de commande (WEBCXXXXXX) ainsi qu'une pièce d'identité avec photo à des fins de validation.

Acceptez-vous les délégués de ramassage?

S'il vous est impossible de vous déplacer pour récupérer vous-même votre commande, nous acceptons les délégués de ramassage. Vous devez toutefois inscrire le nom de la personne en charge de récupérer votre commande dans des commentaires avant de finaliser votre commande. Lors du ramassage, la personne responsable du ramassage devra fournir votre nom, le numéro de commande (WEBCXXXXXX) ainsi qu'une pièce d'identité avec photo à des fins de validation.

Comment annuler une commande web?

Pour annuler une commande effectuée sur notre site internet, vous devez communiquer avec le magasin que vous avez choisi pour le ramassage/livraison de vos articles. Au moment de l’appel, vous devez avoir en main les informations reliées à votre commande, référez-vous au courriel de confirmation reçu suite à votre achat.

J’ai passé une commande en ligne et je n’ai pas reçu de courriel de confirmation. Pourquoi?

Pour des raisons hors de notre contrôle, certaines compagnies de courriels bloquent le transfert de courriels ou dirigent simplement les courriels de Patrick Morin dans la boîte des courriels indésirables (spam). Nous vous invitons à vérifier cette boîte. Si vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à l'adresse suivante: [email protected]

 

J’ai sélectionné « texto »/« courriel » après avoir entré mon numéro de carte de crédit, mais je ne reçois pas mon code de sécurité. Je ne peux donc pas compléter mon achat.

Si vous ne recevez pas votre code de sécurité, téléphonez au numéro indiqué au verso de votre carte de crédit pour effectuer une mise à jour de votre dossier. Puis, essayez à nouveau de passer votre commande. Contactez-nous à [email protected] si le problème persiste.

Les achats en ligne peuvent-ils être payés avec une carte Visa ou Mastercard prépayée ?

Non, les cartes Visa et Mastercard prépayées ne sont pas acceptées sur notre site Web.

Les achats en ligne peuvent-ils être payés avec une carte-cadeau Patrick Morin ?

Non, il est impossible de payer avec une carte-cadeau sur notre site.

Si un article en liquidation est en rupture de stock dans mon magasin, mais qu'il est disponible dans un autre Patrick Morin, est-ce que mon magasin peut le faire transférer vers ma succursale?

Non, les produits en liquidation ne peuvent pas être transférés entre nos magasins.

Politique de retour et d'échange

Quelles sont les conditions de la politique de retour?

Si vous changez d'idée, que le produit ne vous satisfait pas, que vous avez été trop entreprenant, il vous suffit de nous rapporter les articles inutilisés dans n'importe quelle succursale, dans les 90 jours suivant l'achat et, avec plaisir, nous vous l'échangerons ou rembourserons. Notez que Le produit doit être dans le même état qu'au moment de l'achat et qu'il ne doit pas avoir été utilisé.

La preuve d'achat (facture) ainsi que l'emballage d'origine sont requis pour tout échange ou remboursement. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Un produit qui est retourné selon les conditions énumérées ci-haut mais sans facture sera remboursé sous forme de carte-cadeau au prix le plus bas au système des 90 derniers jours. Un produit qui est retourné dans un emballage abimé (ou sans emballage) sera remboursé sous forme de carte-cadeau.

Si le produit que vous souhaitez retourner est défectueux, veuillez-vous référer à la garantie du fournisseur. 

En tout temps, Patrick Morin inc. se réserve, à sa seule discrétion, le droit de refuser un retour ou un échange.

La politique de retour peut être modifiée en tout temps, sans préavis.

J'ai effectué mon achat en ligne. Comment puis-je le retourner?

Si vous avez commandé un produit en ligne qui a été livré à votre domicile et que vous souhaitez retourner celui-ci sans vous déplacer à la succursale, nous pouvons venir le chercher à votre demeure. Cependant, des frais de transport s'appliqueront. Nous vous invitons à communiquer directement avec votre succursale pour connaître les modalités entourant ce type de retour.

Quelles sont les exceptions de la politique de retour?

Aucun échange ou remboursement sur :

  • Commandes spéciales
  • Produits coupés
  • Mélanges de peinture/teinture personnalisés
  • Produits personnalisés
  • Produits en liquidation
  • Produits pour des raisons d’hygiène (siège de toilettes, gants, etc.)
  • Produits contenant du gaz (Le client doit se référer au guide d’utilisateur et/ou le site internet du produit).
  • Cartes-cadeaux

Quels sont les frais applicables possible liés à la politique de retour?

Certains produits peuvent être sujet à des frais applicables lorsqu'ils sont retournés. Voici quels sont ces frais :

  • Les dépôts sur les commandes spéciales ne sont pas remboursables.
  • Les frais de transport ne sont pas remboursables.
  • Les produits retournés via notre camion de livraison sont sujet à des frais de manutention et de livraison.

Quelle est la politique de prix lors d'une promotion?

Si l'article que vous avez acheté à prix régulier devient en solde moins de 10 jours après l'achat, vous pouvez bénéficier d'un ajustement de prix entre le prix courant et le prix réduit sur présentation de la facture. Il n'est pas possible d'obtenir un ajustement de prix pour les produits en fin de saison et/ou en liquidation.

Service de livraison

Faites-vous la livraison?

Grâce à une flotte de plus de soixante-quinze véhicules, nos experts livreront vos matériaux sur le site de votre choix avec rapidité et efficacité. Un conseiller en magasin communiquera avec vous par téléphone dans les 24h suivant votre achat afin de convenir d'une date de livraison.

Le service complet de livraison des Centres de la rénovation Patrick Morin saura répondre à tous vos besoins de livraison, peu importe l’importance de votre projet. Pour une livraison personnalisée, à domicile ou sur tout chantier de construction, vous pouvez vous fier à nos experts.

Tous nos produits sont livrables à l’exception des matières dangereuses, chimiques et qui craignent le gel. Certains outils seront également exclus pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez désormais utiliser notre service de livraison lors d’un achat en ligne. Pour obtenir la livraison à domicile, il est important de choisir le magasin offrant les choix suivants:

LIVRAISON À DOMICILE GRATUITE

  • Pendant une durée limitée, obtenez la livraison gratuite sur certains achats de 50 $ et plus avant les taxes. La livraison gratuite n’est pas offerte sur les achats d’articles encombrants, lourds ou volumineux (voir ci-dessous).

LIVRAISON À DOMICILE FACTURABLE

  • Des frais de livraison de 50 $ seront facturés sur les commandes comportant les produits suivants : poêles à bois, bois de chauffage, abris d'auto, granules, bois traité, bois d’œuvre, panneaux de gypse, terre, paillis, compost, poussière de roche, pierres, ciment et béton, armatures, laine isolante, contreplaqué, panneaux OSB, poutrelles, revêtement d’extérieur, revêtement composite, dalles de patio, blocs de béton et bardeaux.

Au moment de la livraison, vous devrez fournir votre nom ainsi que le numéro de commande (WEBCXXXXXX). Nous acceptons également les délégués de livraison. La personne qui réceptionnera la marchandise devra également fournir ces informations à des fins de validation. 

Manipulation des articles

Nous ne manipulons aucun article sur les lieux de la livraison.

Quel est le protocole de nos livreurs?

En vigueur pour une durée indéterminée 

La livraison est particulièrement importante durant cette période exceptionnelle liée au coronavirus. La santé et la sécurité de nos employés et de nos clients est NOTRE PRIORITÉ alors nous demandons à tous nos livreurs de se conformer à notre protocole 

Voici un aperçu des mesures mises en place :

  • Les marchandises seront laissées à l’extérieur des bâtiments pour la sécurité des clients et des employés;
  • La distanciation sociale sera respectée par nos livreurs, et ce, en tout temps pour le bien de tous;
  • Si le terminal doit être utilisé pour clore une transaction, il sera déposé à un endroit jugé sécuritaire afin que le client puisse prendre et insérer lui-même sa carte;
  • Après chaque livraison, le terminal sera désinfecté;
  • Nos camions seront désinfectés au début et à la fin du quart de travail;

L’utilisation de mesures d’hygiène adéquates permettra de ralentir la propagation du virus. Nous devons avoir une conscience collective dans une situation exceptionnelle comme celle que nous vivons présentement et c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience de livraison sécuritaire.

Financement

Offrez-vous un programme de financement ?

Oui, nous avons conclu une entente de financement avec la Financière Fairstone qui entre en vigueur le 6 décembre 2021. Communiquez avec l’un de nos magasins pour connaître les plans offerts.

Comment puis-je faire une demande de financement chez Patrick Morin ?

Il y a trois façons de demander du financement : en ligne, en balayant le code QR affiché en magasin à l’aide de votre téléphone intelligent, ou en textant Patrickmorin au 51767. Pour plus de détails, consultez la section  Financement  de notre site web.

Combien de temps est requis pour remplir une demande de financement ?

La demande prend environ trois minutes à remplir.

Combien de temps vais-je attendre pour obtenir une réponse à ma demande de financement ?

Le délai de réponse est d’environ une minute.

Y a-t-il un montant d’achat minimal que je dois respecter pour obtenir du financement ?

Non, aucun achat minimum n’est requis.

Que dois-je faire si je n’ai pas d'adresse de courriel et que je veux obtenir du financement ?

L'adresse de courriel est obligatoire. Vos bordereaux de transactions et vos relevés mensuels seront envoyés à l’adresse de courriel que vous fournirez.

Quelle adresse dois-je inscrire sur ma demande de financement si je déménage bientôt ?

La Financière Fairstone validera l'adresse inscrite sur votre demande avec le bureau de crédit. Il est donc suggéré d’inscrire votre adresse actuelle, car elle est déjà inscrite dans votre dossier de crédit. Lorsque votre demande aura été approuvée, vous pourrez effectuer un changement d’adresse.

Vais-je recevoir une carte de crédit Patrick Morin ?

Non, aucune carte de crédit ne sera émise. Vous aurez toutefois une marge de crédit valable pendant deux ans.

Qu’arrivera-t-il si ma demande de financement est refusée ?

Si votre demande est refusée, vous recevrez des détails par courriel et vous pourrez communiquer avec un agent de la Financière Fairstone si vous le souhaitez.

Puis-je ajouter un codemandeur si ma demande de financement est refusée ?

Non, il n'est pas possible d'ajouter un codemandeur.

Y a-t-il des frais pour adhérer au programme de financement ?

Non, il n'y a aucuns frais d’adhésion, mais des frais annuels de 35 $ seront facturés par la Financière Fairstone sur votre premier relevé de compte, et une fois l’an par la suite.

Quels sont les frais annuels de la marge de crédit Fairstone ?

Les frais sont de 35 $ par année tant qu’il y a un solde dû. Aucuns frais annuels ne seront facturés s’il n’y a aucun solde à payer à la date d'anniversaire de l'ouverture de votre compte.

Quand devrais-je payer les frais annuels de ma marge de crédit Fairstone ?

Les frais annuels seront facturés sur votre premier relevé de compte, puis annuellement à la date d’anniversaire de l’ouverture du compte, tant qu’il vous reste un solde à payer.

Que dois-je faire si mon mot de passe Fairstone ne fonctionne pas ?

Vous devez communiquer avec le centre administratif de la Financière Fairstone.

Comment puis-je communiquer avec la Financière Fairstone ?

Vous pouvez téléphoner au numéro 1-888-638-2274 ou clavarder à partir de la page d'accueil de la Financière Fairstone. Le service à la clientèle de la Financière Fairstone est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et les samedis et dimanches de 8 h à 20 h sauf le 25 décembre.

Puis-je utiliser ma marge de crédit Fairstone dans un autre commerce que Patrick Morin ?

Non, votre marge disponible peut être utilisée exclusivement chez Patrick Morin.

Qu’arrivera-t-il si le solde entier de mon achat n’est pas payé lorsque mon plan de financement arrivera à échéance ?

S’il reste un solde à payer à la date d’échéance de votre plan de financement, des frais d'intérêts seront imputés sur le solde restant au compte. Si vous le souhaitez, vous pourrez demander à un agent de la Financière Fairstone s’il est possible de convertir le solde de votre marge de crédit en prêt personnel.
Conseils d'experts

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Ramassage gratuit en magasin

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Livraison à domicile

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Retours gratuits en magasin

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