FAQ

  • Service à la clientèle
  • Expérience en ligne
  • Politique de retour
Service à la clientèle
  • Où puis-je vous acheminer mes commentaires et suggestions?

    Vous pouvez nous acheminer vos commentaires et suggestions via info@patrickmorin.com ou par tout autre contact via notre page «Nous joindre».

  • Offrez-vous la garantie du meilleur prix?

    Patrick Morin vous garantit toujours les plus bas prix sur tous les produits. Si vous trouvez un article identique à plus bas prix ailleurs (concurrents locaux situés dans un rayon de 25 km de votre succursale Patrick Morin), on vous offre le même prix…C’est garanti ! Même marque, même fabricant, même conditions (produit neuf en stock) sur présentation d’une preuve jugée satisfaisante. Notre garantie du meilleur prix ne s’applique pas sur les rabais de catégorie ou de marque ou aux promotions spéciales ainsi qu’aux prix produits que vous trouvez via des détaillants qui vendent en ligne.

  • Est-ce que vous pouvez commander un produit spécifique que vous n’avez pas en inventaire (commande spéciale)?

    Nos conseillers en magasin se feront un plaisir de trouver le produit qui convient à vos besoins, dans l’éventail disponible chez tous nos fournisseurs. Un délai est à prévoir pour la réception de ces produits. Veuillez noter que le produit étant commandé expressément pour vous, les retours ne sont pas acceptés ou peuvent être sujet à certains frais.

  • Offrez-vous le service d’installation ?

    Nous vous proposons un service d’installation de nos produits qui saura vous assurer d’une tranquillité d’esprit à toute épreuve. Vous trouverez dans chacune de nos succursales une équipe complète d’installateurs certifiés par le Régie du bâtiment du Québec qui saura vous aider à mener à bien tous vos projets de rénovation. Tous nos travaux d’installation sont munis d’une garantie complète de satisfaction de 12 mois. Pour plus d’informations, cliquer ICI.

  • Offrez-vous le service d’estimation ?

    Oui, nous offrons le support magasin pour estimer vos projets. Que ce soit pour la construction de votre nouvelle maison, une rénovation de salles de bains, un plancher ou une boite à fleurs, nos conseillers sont disponibles pour vous guider dans vos décisions. Vous pouvez aussi utiliser notre CONSTRUCTEUR VIRTUEL pour planifier vous-même votre projet, et obtenir une modélisation 3D et la liste des matériaux nécessaire ! Cliquer ICI pour y accéder.

  • Quels services sont offerts aux entrepreneurs?

    Une équipe dédiée aux entrepreneurs, un service personnalisé, des représentants sur la route, des heures allongées pour mieux vous servir, service de livraison, etc…

  • Est-ce que vous offrez des cartes-cadeaux?

    Bien sûr ! Il est possible d’acheter une carte-cadeau en magasin, au montant que vous désirez.

  • Quels sont les avantages de la carte PM?

    La carte PM est un mode de paiement Desjardins qui vous permet d’échelonner vos paiements sur une période allant jusqu’à 48 mois pour des achats de 750$ et plus, ou de faire le paiement sur une période de 6 mois sans intérêt pour un achat de 300$ et plus. Demandez plus d’informations à votre succursale la plus près.

  • Faites-vous la livraison?

    Oui, les livraisons sont faites du lundi au samedi entre 8h et 17h. La livraison est faite selon une date déterminée avec vous, et notre livreur vous contacte dans les heures précédentes à la livraison afin de s’assurer qu’une personne est sur place pour recevoir la marchandise.

Expérience en ligne
  • Pourquoi dois-je choisir un magasin?

    Lors de votre arrivée sur le site, un magasin vous est proposé. Ce magasin est attribué par défaut en fonction de l'emplacement que nous suggère l'adresse IP de votre connexion internet. La sélection d'un magasin permet à notre système de préciser la disponibilité. Patrick Morin regroupe des magasins sur différents territoires, chacun ayant son créneau et sa superficie propre. Les prix offerts de certains produits peuvent donc varier d'un magasin à l'autre en raison de plusieurs facteurs adaptés aux différents marchés géographiques.

  • Puis-je changer de magasin pour naviguer sur le site?

    Oui, il est toujours possible pour vous de changer le magasin proposé. En changeant votre magasin, les prix affichés pourraient changer pour certains produits, ainsi que la disponibilité.

  • Je ne vois pas le prix de tous les produits. Pourquoi?

    Pour voir le prix des produits, vous devez choisir un magasin. Le prix de certains produits dont les matériaux de construction n'est pas disponible en ligne en raison des fluctuations du prix du marché. Pour obtenir des prix pour ses produits, nous vous suggérons de vous présenter en magasin, ou de contacter votre magasin préféré !

  • Est-ce que tous les produits en magasin sont affichés sur votre site?

    Une grande majorité de nos produits sont en ligne, mais certains produits pourraient ne pas être affichés dû à certains facteurs.

  • Comment puis-je voir la disponibilité d’un produit dans un magasin ?

    Le site vous présente toujours la quantité disponible dans votre magasin (selon le choix que vous avez fait, ou la géolocalisation). Vous trouverez aussi la disponibilité dans 2 autres des magasins les plus près, afin de vous fournir le plus d’alternatives possible pour votre magasinage.

  • Les articles présentement en rupture de stock seront-ils disponibles à nouveau ?

    Oui, nous commandons à nouveau la plupart de nos articles qui sont affichés sur le site.

  • Quelle est votre politique de ramassage en magasin ?

    Vous aurez un délai maximum de 10 jours suivant votre commande en ligne pour passer en magasin récupérer vos produits. La plupart des commandes seront prêtes pour le ramassage dans un délai de 2 heures. Toutefois, certaines commandes peuvent exiger plus de temps en raison des quantités de stock et des heures d’ouverture en magasin. Un courriel indiquant que votre commande est prête vous sera envoyé. Vous devez l’attendre avant de vous présenter en magasin. Lors du ramassage en magasin, présentez-vous au comptoir de services spéciaux à l’accueil avec une pièce d'identité et le courriel de confirmation (sur papier ou sur votre cellulaire). Il est possible de désigner une tierce personne pour récupérer votre commande lors de votre achat en ligne (case prévue à cet effet lors de votre achat en ligne). Cette dernière devra aussi présenter le courriel de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité.

Politique de retour
  • Conditions de la politique de retour

    Si vous changez d’idées ou que le produit ne vous satisfait pas, il vous suffit de nous rapporter l'article inutilisé dans n’importe quelle succursale, dans les 30 jours suivant l’achat et nous vous l'échangerons ou le rembourserons. Le produit doit être dans le même état qu’au moment de l’achat et ne doit pas avoir été utilisé. La preuve d’achat (facture) ainsi que l’emballage d’origine sont requis pour tout échange ou remboursement. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Un produit qui est retourné selon les conditions énumérées plus haut mais sans facture et/ou qui n’est pas dans son emballage original sera remboursé sous forme de carte cadeau au prix le plus bas au système. Exceptions relatives à la politique de retour/échange : Aucun échange ou remboursement pour : • les produits en commandes spéciales • les produits coupés • les peintures/teintures mélangées • les produits personnalisés • les produits en liquidation • les produits pour des raisons d’hygiène (siège de toilettes, gants, etc.) • les produits contenant du gaz • les cartes-cadeaux

  • Politique du meilleur prix

    Pour les produits achetés à prix régulier et qui ont une promotion dans les jours suivants l’achat, le prix de la promotion est applicable dans les 30 jours suivants l’achat SAUF pour les produits de fin de saison en liquidation. Dans ce dernier cas, la promotion ne peut être appliquée.

  • Frais

    Les dépôts sur les commandes spéciales ne sont pas remboursables si la marchandise n’est pas récupérée. Les frais de transport ne sont pas remboursables lors du retour d’un produit. Les produits retournés via notre camion de livraison sont sujet à des frais de manutention et de livraison. En tout temps, Patrick Morin se réserve le droit de refuser un retour ou un échange. Des papiers d’identité en règle peuvent être exigés avant d’accepter un retour de marchandise.

Nous joindre