Politique de retours et remboursements

Politique de retour

Patrick Morin inc. est une entreprise québécoise au service des Québécois. Si vous changez d’idée, qu’un produit ne vous satisfait pas ou que vous avez été trop entreprenant, il vous suffit de le retourner à l’une de nos succursales dans les 90 jours qui suivent la date d’achat afin d’obtenir un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Frais de palettes

Si vous retournez en magasin une ou plusieurs palettes qui vous ont été facturées, nous vous rembourserons les frais sur présentation de la facture.

Conditions applicables au retour de marchandises

  • Tout produit doit être retourné à l’état neuf et ne doit pas avoir été utilisé.
  • La facture est requise pour toute demande d’échange ou de remboursement.
  • Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine.
  • Les remboursements sont émis selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Retours sans facture ou sans emballage d’origine

  • Un produit qui est retourné selon les conditions énumérées ci-haut, mais sans facture ou qui n’est pas dans son emballage d’origine, sera remboursé sous forme de carte-cadeau à notre prix le plus bas depuis les 90 derniers jours.
  • Un produit qui est retourné dans un emballage abimé (ou sans emballage) sera remboursé sous forme de carte-cadeau.

Produits sous garantie

Voir la garantie du fournisseur pour tout produit défectueux.

Retour de marchandises reçues par livraison par camion PM

Si vous souhaitez retourner de la marchandise commandée en ligne et que nous vous avons livrée, sans devoir vous rendre au magasin, nous pouvons la ramasser moyennant des frais de transport. Des frais de manutention pourraient aussi être exigés. Nous vous invitons à communiquer directement avec votre succursale pour connaître les modalités de ce type de retour.

Veuillez prendre note que le délai des remboursements effectuées par cartes de crédit peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables. 


Retour de marchandise reçue par l'expédition par colis

Si l’article commandé ne convient pas, il est possible de le retourner gratuitement dans les 90 jours suivant la date d’achat pour recevoir un remboursement selon le même mode de paiement. Les produits reçus par colis sont soumis à la même politique de retours. Les frais de transport sont non remboursables. Veuillez prendre note que pour les commandes livrées par colis, il n’est pas possible d’effectuer un échange. Ainsi, si vous souhaitez effectuer un échange, une nouvelle commande devra être effectuée.

Toutefois, un produit qui est retourné selon les conditions énumérées dans les conditions applicables au retour de marchandises, mais sans facture ou qui n’est pas dans son emballage d’origine, devra préalablement être vérifié et approuvé par l'entrepôt avant d’être remboursé. Si l’article n’est pas conforme aux points énumérés ci-dessus et qu’il ne peut pas être remboursé, il vous sera retourné à vos frais par colis et vous serez informé de la raison du refus par courriel.

Pour des raisons opérationnelles, nous vous invitons à utiliser une boîte de retour adéquate à l’article retourné, c'est-à-dire qui respecte ses dimensions sans être disproportionné. Si vous avez reçu le colis dans un sac, celui-ci est doté d’une double bande adhésive et peut donc être réutilisé pour votre retour.

Méthode de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous devrez avoir votre numéro de commande débutant par WEBC en main.

Si vous avez un compte :
  1. Accédez à votre compte et cliquez sur « Mes commandes » dans le menu.
  2. Sélectionnez la commande sur lequel l’article à retourner se trouve et cliquez sur voir la commande.
  3. Cliquez sur « Retour ». Vous serez alors redirigé vers la création d’un nouveau retour.
  4. Remplissez les champs requis.
  5. Cliquez sur « Envoyer ».
Si vous n’avez pas de compte :
  1. Ayez en main votre numéro de commande débutant par WEBC ainsi que votre courriel.
  2. Créez un nouveau retour
  3. Remplissez le formulaire
  4. Cliquez sur « Envoyer »

Dans un cas ou l’autre, vous recevrez par courriel un bon à imprimer et à coller sur le colis pour l’expédition. Selon l'étiquette de retour, le colis devra être rapporté à votre bureau de Poste Canada le plus près ou au centre d'expédition de Purolator. Lorsque nous aurons reçu le retour en entrepôt, nous pourrons traiter la demande de retour et déclencher, s’il y a lieu, le remboursement.

Si vous avez un compte, il sera possible de consulter le statut de votre retour sous l’onglet « Mes retours » dans le menu de votre compte.

Produits défectueux

 

Si le produit que vous avez reçu par colis est endommagés, il est possible d’effectuer une demande de remboursement directement sur le site en accédant à votre commande. Vous disposez de trois (3) jours à partir de la date de réception du colis pour effectuer cette demande. Vous devez retourner votre article et le retour devra préalablement être vérifié par le magasin avant de recevoir votre remboursement selon le même mode de paiement. Cependant, si le délai de trois (3) jours est dépassé, aucune procédure de remboursement ou d'échange ne pourra être effectuée. Dans ce cas, veuillez vous référer à la garantie du fournisseur.

 

 


Articles qui ne peuvent pas être retournés

Aucun échange ou remboursement ne peut être accordé sur les produits qui suivent, et ce peu importe la méthode de ramassage ou de livraison :

  • commandes spéciales
  • matériaux ou produits coupés ou modifiés
  • peintures ou teintures faisant l’objet d’un mélange personnalisé ou d’une coloration
  • produits personnalisés
  • articles en liquidation
  • marchandises pouvant compromettre l’hygiène (siège de toilette, gants, etc.)
  • produits contenant du gaz (voir le guide d’utilisateur ou site Internet du produit)
  • cartes-cadeaux

Politique d’ajustement de prix

Si l’article que vous avez acheté à prix régulier se retrouve en solde moins de 10 jours après l’achat, vous pouvez bénéficier d’un ajustement de prix entre le prix courant et le prix réduit sur présentation de la facture. Il n’est pas possible d’obtenir un ajustement de prix pour les produits en fin de saison et/ou en liquidation.

Frais non remboursables

Les frais suivants ne sont pas remboursables :

  • les dépôts sur les commandes spéciales
  • les frais de transport et de manutention

En tout temps, Patrick Morin inc. se réserve, à sa seule discrétion, le droit de refuser un retour ou un échange.

*La présente politique de retour peut être modifiée sans préavis. Patrick Morin inc. se réserve le droit de refuser un retour, un échange ou un remboursement, et ce, à sa seule discrétion et en tout temps.

**Ces politiques sont présentement celles en vigueur. Si d’autres politiques sont communiquées par le biais d’autres plateformes, ces dernières (versions web) ont préséance.